Refund policy
Politique de retours
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
1.Droit de rétractation
- Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- L'œuvre devra être renvoyée dans son état d'origine, soigneusement protégée, dans son emballage initial ou équivalent.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage avéré à la livraison.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux œuvres nettement personnalisées ou réalisées sur commande spéciale.
Cela inclut notamment les pièces modifiées à la demande explicite du client (exemple : modification de l'image, ajout d'une dédicace personnalisée, adaptation spécifique de l'œuvre).
2.Dégradations visibles à la livraison
Si l'œuvre reçue présente des dommages liés au transport, il est impératif d’en informer Anna Bellazini le jour même de la réception.
Vous devez fournir :
- Plusieurs photos claires de l'œuvre endommagée, prises sous différents angles,
- Plusieurs photos de l'emballage intérieur et exterieur,
- Un texte descriptif précis de la nature des dommages.
Sans ces éléments, la réclamation ne sera malheureusement pas acceptée.
3.Défauts mineurs et majeurs
En raison de la nature des processus d'impression, de fabrication et d'emballage, certains légers défauts peuvent apparaitre.
Défauts mineurs (non ouvrant droit à retour) : Les défauts considérés comme mineurs sont ceux qui n'affectent pas la valeur esthétique ou l'aspect décoratif de l'œuvre.
Exemples :
- Plis discrets sur une affiche non visibles une fois encadrée.
- Légères variations de couleur.
- Petites irrégularités de surface.
- Infimes marques sur la base ou l'arrière d'une sculpture.
Dans ces cas, l'œuvre conserve pleinement sa fonction décorative et artistique, et ne peut faire l'objet d'un retour.
Défauts majeurs (ouvrant droit à retour/remplacement) : Les défauts dits majeurs sont ceux qui altèrent visiblement l'intégrité ou l'apparence de l'œuvre.
Exemples :
- Rayures importantes, fissures ou cassures.
- Déchirures ou pliures très marquées.
- Pièces manquantes.
Ces situations permettent d'ouvrir un dossier de retour ou de remplacement. Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer un email à l'adresse contact@annabellazini.com, avec des photos claires des dommages et de l'état du colis d'envoi. Votre demande sera analysée dans les plus brefs délais.
Politique de remboursement
Procédure générale : Le retour de la pièce est obligatoire pour permettre toute vérification. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour effectif de l'œuvre. Le retour doit se faire via un transporteur disposant d'un suivi et d'une assurance (La Poste ou équivalent). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de dommage constaté à la livraison. Après réception et inspection de l'œuvre, il y aura confirmation par email si le remboursement est accepté.
Délais de remboursement : Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Conformément à la législation, nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours après réception et validation du retour. En pratique, le traitement peut nécessiter un délai bancaire supplémentaire avant d'apparaître sur votre compte.
Conditions particulières : Si des dommages non déclarés sont constatés lors du retour, Anna Bellazini se réserve le droit de refuser le remboursement. En cas d'œuvre endommagée lors de la livraison initiale (constat validé par notre service), les frais de retour et d'expédition seront également remboursés.
Anna Bellazini se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de dommages non déclarés lors du retour. Le remboursement sera effectué sous un délai raisonnable, généralement à la fin du mois après réception de l'œuvre retournée.